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Buonasera a tutti, vorrei riportare l’esperienza avuta con questo casinò per mettere in guardia gli altri utenti ed esortarli ad evitarlo come la peste. Come riporta il suo nome, è veramente l’inferno. inizio dicendo che, come praticamente tutti i non aams, la verifica dei documenti per richiedere un prelievo è davvero difficoltosa. Offrono metodi di deposito che poi sono quasi impossibili da verificare per il prelievo perché non contengono le informazioni da loro richieste (es. apple pay). Se si è fortunati, con molta insistenza si riesce a verificarli ma dipende anche dall’app della vostra banca, personalmente ho dovuto produrre l’impossibile. Il parco slot è indubbiamente molto ampio e interessante, il migliore che ho trovato finora e in piu occasioni sono riuscito a vincere cifre che sui casino aams non ho mai visto nemmeno col binocolo. Il problema vero sta nella loro assistenza clienti: non cè opzione di chiusura conto o autoesclusione automatica, tutto deve passare tramite richieste all’assistenza clienti che poi vengono inoltrate ad altri dipartimenti e al tuo manager, anche la richiesta più banale diventa un girone infernale che richiede diversi giorni per arrivare a una conclusione. Se decidi di chiudere il conto o autoescluderti parte un insistenza soffocante da parte del manager per convincerti a non farlo offrendoti dei bonus ridicoli e a tua volta devi insistere svariate volte per far valere la tua decisione. ora veniamo alla mia esperienza di gioco. Come giá detto, piu volte sono riuscito a vincere delle buone cifre (max 1500 euro) e anche se con molta fatica per verificare quanto chiedono, per i prelievi su carta prepagata/debito non ho mai avuto problemi. Qualche tempo fa decido di autoescludermi per un paio di mesi e sempre con molta fatica riesco a farmi applicare la limitazione. L’autoesclusione non scade automaticamente ma bisogna sempre passare dal manager. Quando decido di riattivare l’account, non ricevo risposte. L’assistenza clienti continua a rispondere che devo essere contattato dal manager e che quest’ultimo non riesce a mettersi in contatto con me. Dopo un mese di tentativi invani, decido di aprire un nuovo conto. Il conto viene aperto senza problemi ed è subito operativo. Nell’arco del mese deposito una cifra totale di circa 1300 euro utilizzando come metodi di pagamento Apple Pay, Sofort e bonifico istantaneo, senza mai ritirare nulla, fino a quando faccio una vincita di 3000 euro. Da qui riparte il girone infernale per le verifiche, mi viene chiesto l’impossibile. Mi viene anche fatto notare che possedevo gia un account e che devo spiegare per quale motivo ne ho aperto un altro. Riesco fortunatamente a verificare tutto e mi viene confermato che tutto è ok sia tramite chat che con una mail, ma i prelievi non arrivano. Solitamente questo casinò processa in prelievi entro 24h, ma questa volta passano giorni e non si smuove nulla. Dopo circa una settimana mi arriva una mail dove ce scritto che il mio account è un duplicato e quindi viola le regole, e per questo motivo le mie vincite sono confiscate. contatto l’assistenza e spiego che questo account l’ho aperto perche mi è stato impossibile riattivare il precedente, come gia spiegato nei dettagli la settimana prima e su cui mi era stato detto che era tutto a posto (ma in quel momento non avevo ancora fatto nessuna vincita). Hanno preso la palla al balzo e hanno approfittato di questa situazione per farmi continuare a depositare ignaro del fatto che poi non mi avrebbero mai fatto prelevare nulla qualora avrei fatto delle vincite. Mi hanno azzerato il saldo e ridato indietro solo l’ultimo deposito effettuato, di 20 euro. dunque secondo i loro termini e condizioni, un conto duplicato a prescindere è irregolare e qualsiasi vincita Tu farai non potrai mai prelevarla. Però intanto ti consentono di aprirlo e depositare senza problemi. Per lo stesso motivo, teoricamente, dovrebbe esserti restituito tutto quello che hai depositato, invece loro si tengono tutto e ti danno solo l’ultimo deposito. Quindi i soldi che si intascano loro vanno bene, ma quelli che vinci sono da confiscare 😃 si tratta in piena regola di un furto, una truffa. Non so se posso fare qualcosa per recuperarli ma non ci conto per niente, dato che hanno una licenza probabilmente fasulla ed è illegale. Per fortuna sta cosa è successa dopo aver depositato “solo” 1300 euro, perché per quanto ne so avrei potuto giocarmi un patrimonio e rimanere fregato. Ma ci tengo a far presente a tutti di come operano questi casino, che a loro piacimento decidono se e quando fotterti indisturbatamente.