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Buongiorno a tutti, volevo sapere il vostro parere sulla situazione che mi si è venuta a creare sul sito di Snai che veramente non mi fa dormire di notte. Ho la Snaicard ormai da anni anche se inizialmente non ci giocavo poi molto. Più di recente, diciamo negli ultimi 24 mesi ho iniziato a sfruttarlo giocando approssimativamente al 95% sulle scommesse sportive, qualcosina di casinò e qualcosina di ippica. Non ho un metodo ben preciso, semplicemente seguo moltissimo lo sport, gioco principalmente delle multiple secche da 4-6 eventi, le solite partite di calcio internazionale a 1,30 (mai toccata la Lega Pro o campionati strani), poi gioco spesso i marcatori si/no, i primi marcatori, multipli di NBA e gli under/over punti giocatori sempre della NBA. Non sono un tipo che gioca la singola da 1000 euro. Dallo scorso anno fino a oggi devo dire che la fortuna mi ha detto bene perché ho fatto svariate vincite spalmate nel tempo (e svariate perdite come potete ben immaginare, la vita del giocatore è sempre fatta di alti e bassi) ma il tutto SENZA MAI RITIRARE le somme, talvolta anche ricaricando il conto di 20-30-50 euro quando raggiungevo una cifra tonda al di sotto della quale non volevo più scendere. Ipotizziamo di arrivare a 1020 euro, giocavo i 20, perdevo, caricavo 30, questo per non scendere sotto ai 1000. A qualcuno sembrerà strano questo mio modo di ragionare ma ho considerato questo conto come un modo di tenere sotto controllo parte dei miei soldi. Come sapete quando si dispone di un grande capitale a disposizione si diventa anche più bravi e concreti nel gioco. Ho sempre pensato che potevo accumulare e nel momento in cui mi sarebbero serviti i soldi avrei potuto tranquillamente ritirare, magari poco per volta. In questa maniera sono arrivato alla cifra di circa 14.000 euro...è stata dura...ci sono state sofferenze ma...ce l'ho fatta. E' il frutto di circa 2 anni di giocate sullo sport! Neanche tanto se ci pensate, è come fossi in attivo di 500 euro al mese, insomma un ottimo risultato per un giocatore! Ma è successo che il giorno 1 Dicembre (data casuale?) ricevo una mail in cui mi viene detto che il conto mi è stato bloccato per verifiche tecniche. Il testo è il seguente: Gentile cliente, La informiamo che, ai sensi dell’art. 14 del contratto per la partecipazione al gioco a distanza, SNAI ha provveduto alla sospensione del Suo conto di gioco per verifiche tecniche e pertanto ogni operazione sullo stesso sarà inibita, ivi compresi versamenti e prelievi. La misura avrà una durata massima di 180 giorni, al termine dei quali l’operatività del conto sarà ripristinata, salvo che in presenza di contestazioni oggetto di accertamenti da parte delle competenti Autorità Giudiziarie. Cordiali saluti. ____________________________ SNAI S.p.A. BETTING E DIGITAL GAMING AREA DIGITAL GAMES Fraud & E-Payments Fax +39.0583.285344 [email protected] Ora, naturalmente come tutti sono andato un pochino a vedermi il contratto, a rovistare su internet e da come ho capito si tratta di un tipo di sospensione che è capitata a tante persone che frequentano questo forum. Ho provato ad accedere al conto e mi appare la scritta ''stato carta non valido''. Ho telefonato subito al call center...risposta ''non le posso dire nulla, abbiamo solo applicato quanto previsto dalla legge...buonasera!''. Una risposta che mi ha lasciato di stucco, neanche fossi un delinquente...sono una persona onesta che si preoccupa per i soldi sul suo conto frutto di sudore, brividi e bestemmie e mi sento rispondere con questa leggerezza. Non lo merito. Decido di insistere e mi procuro il numero degli uffici. Prima chiamata risponde centralinista gentile che mi invita a chiamare il numero verde...già fatto le dico, così insisto e cerca di mettermi in contatto con una persona che se ne occupa ma che come tutte le persone che devono dare risposte immediate ''si trova in riunione'' e mi invita a mandare un mail allo stesso indirizzo da cui ho ricevuto la comunicazione. Detto, fatto...nessuna risposta. Chiamo l'AAMS di Milano (dove risiedo), mi passano 10 uffici diversi e cade la linea all'ultimo. Richiamo non rispondono, richiamo ancora ma quando riconoscono la mia voce riattaccano. Richiamo AAMS il giorno dopo alle ore 15 e mi dicono che a quell'ora ormai non c'è nessuno in ufficio, sono andati via tutti (alle 15?!?!?! lavorano mezza giornata?!?!), mi chiedono quindi di scrivere una mail a un indirizzo specifico loro...lo faccio, nessuna risposta. Richiamo SNAI in ufficio e dopo qualche supplica alla sempre gentile signora del centralino che capendo la mia disperazione riesce a farmi richiamare dopo mezz'ora semplicemente per stare al telefono con una signorina che non fa altro che dirmi per circa 20 minuti le stesse identiche cose che ho trovato scritte nella mail che mi hanno inviato. In pratica insisteva nel darmi delle NON RISPOSTE, tutta nervosa, senza nessuna specifica di cosa fosse successo. Mi dice solo che applicano la legge, che massimo sono 180 giorni quindi di star tranquillo (tranquillo?!?!?!?) e che tra 1 giorno e 180 c'è sempre una via di mezzo (che sollievo!). Le ho fatto presente che si tratta di ben 14mila euro, una cifra che un operaio guadagna in 1 anno di lavoro e che pertanto mi fanno tanta differenza, non possono GIOCARE con il mio stato d'animo! Io sto andando in ansia per questa cosa, non possono toccare con mano i miei soldi! Sto rischiando veramente la salute! Ma niente, lei mi dice che ci sono giocatori che hanno sul conto cifre ben più alte! Le preciso che non è possibile che una persona possa NON disporre di una cifra del genere, senza preavviso, senza spiegazioni e senza una data precisa. Non sa che dirmi...mi dice solo che è inutile telefonare, inutile mandare e-mail ma si puù solo aspettare... Oh ma fino a prova contraria il cliente sono io! Sono io che gli do da mangiare! Ma che diritto hanno di trattare la gente in questo modo? Le faccio anche notare che la mail non è firmata ma è a nome del reparto frodi e pagamenti elettronici il che mi inquieta! Non posso nemmeno chiamare e chiedere una persona specifica. Nella mail si parla anche di autorità giudiziarie...mi fan sentire quasi un criminale...avrò diritto di sapere il motivo per cui stanno indagando su di me?! Sono un giocatore normalissimo come milioni ce ne sono, unico mio difetto è aver vinto un pò troppo ultimamente! La domanda che vi pongo, qualcuno conosce questo tipo di meccanismi? Come mi devo comportare? Credetemi io sono a un passo da prendere medicinali per dormire la notte e star tranquillo di giorno...un onesto cittadino giocatore da una vita non sa che fine han fatto 14mila euro...roba da matti... Grazie a chiunque voglia darmi un consiglio.