Casino Prestige - Vincita Annullata

[alex.moscow]

... Mi sono iscritto da poco al Casino Prestige. deposito tanto per iniziare una piccola somma di 50 euro. Mi "regalano " un bonus da 37 euro. inizio a giocare ed arrivo intorno ai 120 euro. Mi ero stancato cosi' decido di prelevare 55 euro.

Mi negano la vincita dicendomi che posso prelevare perche' ho acettato il bonus.

Faccio la rinuncia al bonus e categorigamente gli chiedo di annullare qualsiasi sistema automatico di accredito bonus. E cosi' confermano. torno a giocare porto la cassa a 203 euro. Non ho tempo cosi' decido di non prelevare pensando che lo faro' la prossima volta. dopo un giorno mi ri collego e vedo che mi hanno portato il conto a zero.

Scrivo alla mail del supporto, e chiedendo spiegazioni e mi dicono che < in certi casi il casino si riserva il diritto di annullare le vincite e restituire il deposito effettuato>. Volevo sapere, con quale diritto si permettono di annullare le vincite'.

In questo modo e' troppo facile essere scorretti. Il software e' pienamente controllato da loro cosi' hanno la possibilita' di fare quello che vogliono.

Con lo steso successo potrebbero allora decidere di fare a sua discrezione qualsiasi prelievo dalla carta di credito che hanno ricevuto al momento del deposito.

Ce' qualche autorita' che controlla questi casino alla quale si puo' fare ricorso in caso di sorprusi o per lo meno per evidenziare un comportamento dubbioso o scorretto?

[gastardo]

Più che attraverso un'autorità puoi difenderti mettendo in piazza i problemi e cercando di risolverli anche attraverso questo forum.

In particolare mi riferisco ad una sezione apposita di questo forum dove alcuni addetti al supporto dei casinò risolvono i problemi.

Il Casino Prestige fa parte dello stesso gruppo dell'Eurogrand e 32Vegas quindi puoi utilizzare questa discussione.

In questo caso comunque mi sembra lampante che tu non abbia letto le condizioni sul bonus, quindi sei tu in fallo.

Inutile chiederne la rimozione quando hai già iniziato a giocare.

[corpon]

Volevo sapere, con quale diritto si permettono di annullare le vincite'.

Con il diritto che tu gli hai concesso quando hai accettato i termini e le condizioni di gioco che, a quanto pare, come molti fanno, non hai letto.

Il bonus che ti hano accreditato è soggetto a delle condizioni, per esempio se ti danno un bonus del 100% sul tuo deposito di 50€, ne ottieni altri 50€. A seconda del casinò, ti viene però richiesto in cambio di questo bonus, di fare un totale puntate equivalenti a 20 o 30 (o quel che è) volte il valore del bonus (o bonus+deposito) per poter riscuotere le vincite e/o il bonus.

Per esempio se devi giocarti 30 volte il bonus, in questo caso dovrai fare un totale di puntate pari ad almeno 1500€ (50€ x 30=1500€)

[eurogrand&costaff]

Ciao Alex,

Purtroppo c'e' stata una incomprensione iniziale, a quel punto non avresti dovuto chiedere la rimozione del bonus ma continuare a giocare per fare il volume di gioco necessario.

Sul post che ti ha indicato Gastardo, abbiamo spiegato bene e piu' volte come funzionano i bonus.

Se un giocatore richiede subito di non riceverli, allora ogni vincita potra' essere prelevata senza soddisfare quei requisiti di volume di gioco.

Si e' trattato di un malinteso e spero non condizioni troppo la tua impressione del Casino, gli stessi termini e condizioni valgono nella maggiorparte dei Casino' Online.

Nel caso di dubbi la cosa migliore da fare e' chiedere informazioni in chat al supporto prima di effettuare versamenti.

Se ci fossero stati errori ti aiuteremmo volentieri, ma nel caso specifico e' tutto regolare. Ora che lo sai comunque vedrai che non avrai problemi in futuro.

In bocca al lupo!

Prestige Casino & Co Staff