Vegas Slot Casino

[arimax]

Vegas Slot Casino

Segnalo quanto segue :

ricevo 15€ free bonus che perdo quasi istantaneamente

il giorno dopo deposito 30 con il bonus del 50% e riesco a prelevare 400€.

Di questo prelievo mi liquidano solo 300€ sostenendo che fossero soldi vinti col free bonus.

Includo lo screenshot della transazione

Non c'e' stato verso di far capire la situazione e nemmeno far vedere questo allegato.

La chat dice che non se ne occupa, ho scritto a tutte le mail presenti nel sito oltre che a un altro indirizzo che mi ha passato l'operatrice.

Nessuna risposta.

Non sono tanti soldi ma fossero stati molti di piu' me li avrebbero soffiati sotto al naso.

Il contatto del gruppo latita da mesi in questo forum per cui segnalo questo episodio affinche tutti possiate prestare la massima attenzione con questo gruppo.

[viky]

Segnalo quanto segue :

ricevo 15€ free bonus che perdo quasi istantaneamente

il giorno dopo deposito 30 con il bonus del 50% e riesco a prelevare 400€.

Di questo prelievo mi liquidano solo 300€ sostenendo che fossero soldi vinti col free bonus.

Scusa ma non ho capito se risultano tutti vinti col no-deposit o solo i 100 e comunque se anche fosse perché non pagarli?

In fondo il no-deposit te l'hanno dato loro, mica l'hai carpito? Se invece di versare tu avessi conseguito la vincita solo con i 15 non ti avrebbero pagato?

Io insisterei, la cosa è poco chiara!

[arimax]

Scusa ma non ho capito se risultano tutti vinti col no-deposit o solo i 100 e comunque se anche fosse perché non pagarli?

In fondo il no-deposit te l'hanno dato loro, mica l'hai carpito? Se invece di versare tu avessi conseguito la vincita solo con i 15 non ti avrebbero pagato?

Io insisterei, la cosa è poco chiara!

La regola dice che col free bonus il max cashout è 300€. Fin qui tutto chiaro.

Io ho giocato il loro free bonus ed ho perso tutto. Il giorno dopo ho depositato e vinto.

Loro sostengono sia una vincita ricavata dal free bonus ma non è cosi' ( come si vede chiaramente dallo screenshot ).

La cosa che mi fa arrabbiare è che non rispondono, non sono in se le 100€ ... ma fossero state 1000 ???

[cinzia]

hai provato a telefonare al numero verde? se riesci , perché io ci sono riuscita solo 1 volta , parlano italiano

[arimax]

hai provato a telefonare al numero verde? se riesci , perché io ci sono riuscita solo 1 volta , parlano italiano

Ciao Cinzia....

Temo che al numero verde rispondano gli stessi operatori della chat che alternano le due mansioni.

Ad ogni modo con Vodafone casa quei numeri verdi che trasferiscono all'estero non li posso fare quindi o aspettiamo Minivegas (magari fra sei mesi) oppure bye bye ai 100€.

[cinzia]

capisco , non è giusto però che gli regali 100 , il contatto che avevamo quì sul forum è proprio sparito , io gli avevo mandato un messaggio privato quando avevo avuto un piccolo disguido poi risoltosi da solo....ma risposta da lui zero.

manda mail con screen shot tutti i giorni a tutti gli indirizzi fino a che non ti rispondono

[viky]

Anch'io sono del parere di tartassare il supporto via mail, anche perché in chat a volte..........bevono!

Comunque è ridicolo che sostengano che la vincita derivi dai 15 free, allora il deposito+bonus l'hai perso tutto e sei arrivato a 400 con i centesimi residui del giorno prima?

E' proprio assurdo! Non mollarli, non credo si sp.... per 100 euro.

[arimax]

Ho parlato in chat nuovamente.

Ho avuto la fortuna di parlare con un'operatrice gentile e competente che ha risolto tutto.

Per favore attendi che un operatore risponda.

Sei ora in chat con 'Stef'.

Stef: hi may i help you

Lei: hi, do you speak italian?

Stef: buonasera

Stef: mi dica

Lei: italiana o usa il traduttore?

Stef: italiana

Lei: benissimo

Lei: allora il mio username è xxxxxxxxxxxLei: ho scritto a tutti i vostri dipartimenti ma nessuno mi ha risposto

Stef: oh, qual è il problema

Lei: ho vinto 400€ depositando 30€ ....mi avete pagato solo 300€ dicendomi che li ho giocati col free bonus

Stef: allora vediamo subito

Lei: invece se vede lo storico delle transazioni puo' vedere il tutto

Stef: Vedo l'acquisto ma qualche minuto dopo ha ricevuto il 50% come bonus Natalizio

Lei: esatto

Lei: ma i bonus non implicano il max cashout

Lei: non è mai stato cosi'

Stef: su quel bonus ci sono dellecondizioni

Lei: il free bonus a cui vi riferite sono i 15 euro persi precedentemente al deposito

Stef: come cosi

Lei: mi dite che mi pagate solo 300 perche avrei vinto quei soldi giocando i 15€ free che mi avete regalato

Stef: no, no si sbaglia, ce ne sono €15 prima, gratuiti e poi altri €15 dopo,

Stef: ossia il 50% del suo acquisto

Lei: si ma i 15 successivi sono un bonus sul deposito

Stef: non stiamo parlando dei €15 gratuiti iniziali dellap romozione

Lei: il max cashout di 300 e' sui free bonus

Lei: non sui bonus su deposito

Lei: riporto dal vostro sito :

Lei: Vincite risultanti da bonus gratuiti elargiti senza che, prima o dopo la realizzazione delle vincite, fossero effettuati acquisti possono essere incassate in un unica transazione per somme non inferiori a $/€ 100 e non superiori a $/€ 300

Lei: bonus gratuiti non sono bonus sul deposito

Stef: guardi un attimo soltanto mi faccia controllare

Lei: prego

Stef: perché noto effettivamnete che non ci sono neanche condizioni sulle gicate .. un attimo la ringrazio

Stef: grazie per l'attesa sono ancora con L'Ufficio Contabilità

Lei: prego faccia pure

Lei: anzi la ringrazio per l'interessamento

Stef: ben dunque

Stef: abbiamo appena processato i restanti €100, ci scusiamo, è stato un nostro errore

Lei: grazie mille

Stef: li abbiamo appena processati su Moneybookers

Stef: ringrazio lei ci scusiamo ..

Lei: devo però dirle che il suo collega a cui ho esposto lo stesso problema mi aveva detto cose ben diverse

Stef: li riceverà entro 4 giorni al massimo

Lei: ad ogni modo sarò ben lieto di menzionarla nel nostro forum

Stef: mi spiace davvero per l'inconveniente e l'errore del collega

Stef: e la ringrazio per la sua comprensione

Lei: cercherò sempre lei in futuro ;-)

Lei: grazie mille

Stef: ha ha benissimo

Lei: bene

Lei: grazie ancora

Lei: è stata gentilissima

Stef: di nulla, grazie , arrivederla

Lei: buona serata

Stef: a lei

Sono contento al di la' delle 100€ perché con questo gruppo mi sono sempre trovato benissimo in passato e mi sarebbe spiaciuto incappare in un disguido forse stupido in sè ma nel quale avevo pienamente ragione.

In questo gruppo chiedete sempre di STEF

Tutto è bene quel che finisce bene. Ai moderatori decidere se spostare o modificare la discussione.

[cinzia]

bene , meno male perché pure io mi son sempre trovata bene alla fine risolvono sempre tutto , bisogna insistere e le rogne si risolvono , certo non ci dovrebbero mai essere perché già non è facile vince , e se poi anche incassare presenta problemi...

[Jolly28]

"italiana o usa il traduttore" ???? ,

è stupendoooo!