Sun Vegas (Vegas Partner Lounge Group)

[ro-mail]

scusate il sottotitolo ma corrisponde a quanto da me sperimentato

i fatti:

ricevo il 04/05, alle 16.27, mail promozionale con 20 free spins + bonus 100% sul deposito, unica clausola è che faccia il deposito entro due giorni, gioco i free senza fortuna e il 06/05 alle 13.50 effettuo il deposito di 35$, perdo anche quello ma del bonus nessuna traccia; a tarda sera inizio una lunga corrispondenza alternando mail ad inutili chattate; vi riporto in sequenza quanto accaduto e le pietose bugie che mi sono sorbito fino alla squallida verità finale, cominciamo...

06/05/ mia mail ore 15.02

I received your e-mail with 100% bonus, I made ​​the deposit of $ 35 but did not receive the bonus, I can 'help? Thank you. Best Regards. Roberto xxxx

06/05 chat serale (prima presa per il cuxo, dicono di aspettare altri 30 min.)

You are now chatting with Lola

Lola: Welcome! It is great to have you with us. I am here to help you with anything you might need assistance with! :-)

Me: Hi Lola

Me: my account is tsvr...

Me: I received your e-mail with 100% bonus, I made the deposit of $ 35 but did not receive the bonus, I can 'help? Thank you

Lola: Could you please confirm your First and Last-name, your email , address,date of birth and telephone number?

Me: roberto...

Me: xxxx

Me: xxxxx

Me: xxxxx

Me: xxxxx

Me: xxxx

Me: Italy

Lola: thank you for the information Roberto, please give me one moment.

Me: ok thanks

Lola: Thank you for your patience Roberto,

Lola: please be patient for about 30 minutes,

Lola: in case its not credited, please reach us again.

Lola: Is there anything else that I may assist you with?

Me: I made the deposit several hours ago, I still have to wait?

Me: have already spent 10 hours...

Lola: The reason I have requested you to be patient for about 30 minutes is because we are monitoring your account as the system should credit the bonus.

Me: Lola Ok, I trust you

Lola: It has been a pleasure to assist you on chat. Please do not hesitate to contact us again with any queries you may have. Enjoy the rest of your day.

Me: bye bye

07/05 mia mail ore 01.22

Hi, after many hours I'm still waiting for your response and my 100% bonus ...I still hope? Thank you

07/05 mail ore 08.22

ancora nessuna risposta dal supporto, inoltro le prime due mail a [email protected], visto che [email protected] non si degna di rispondere

07/05 chat ora pranzo ( seconda presa per il cuxo, devo aspettare altre 3 ore, mi sento dire anche che mi hanno risposto via mail !!)

You are now chatting with Samantha

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Samantha: Welcome! It is great to have you with us. I am here to help you with anything you might need assistance with! :-)

Me: Hi Samantha

Me: my account is tsvr....

Samantha: Hello

Me: I received your e-mail with 100% bonus, yesterday I made the deposit of $ 35 but have not yet received the bonus, I wrote to support to solve the problem but do not respond, I would like to know how much longer I wait, I do not think Correct!

Me: Thank you for your interest

Samantha: Let me have a quick look into your account.

Me: ok thanks

Samantha: In the meanwhile could you please confirm your full name, date of birth, email address, home address and home telephone numbers?

Me: roberto

Me: xxxx

Me: xx

Me: xxx

Me:xxx

Samantha: Thank you.

Me:

Samantha: I will be with you shortly.

Me: I made the deposit almost 24 hours ago

Samantha: We are currently experiencing a delay with that promotional offer. Please check your account again in the next 3 hours.

Me: Samantha but because the support is not professional, not responding via e mail...

Me: not a good behavior towards players

Samantha: As per my records your email has been replied to Roberto.

Samantha: Have you had a look into your inbox?

Me: I've never had response

Samantha: Well we have sent it to the same email address that you sent your email from. Have a look at your spam box.

Me: I have also written to [email protected]

Samantha: I know.

Me: Samantha believe me, my mail works fine and I've never had response

Samantha: I am looking at the email reply that was sent to you as we speak.

Me: your colleague Lola told me last night , in chat, wait 30 minutes, I spent 10 hours

Samantha: As I have informed you, we are experiencing a delay with this offer. We would like to apologize for the inconvenience.

Me: Lola:: The reason I have requested you to be patient for about 30 minutes is because we are monitoring your account as the system should credit the bonus.Me: Lola Ok, I trust you

Samantha: I see the chat you had with Lola as well.

Me: ok Samantha...wait

Samantha: Thank you. Is there anything else that I may assist you with?

Me: no...bye bye

Samantha: It has been a pleasure to assist you on chat. Please do not hesitate to contact us again with any queries you may have. Enjoy the rest of your day.

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Thank you for using our live chat service. Your current chat session has now ended

07/05 chat serale -incredibile epilogo - ( riporto in chat il contenuto della mail)

Michaela: Welcome! It is great to have you with us. I am here to help you with anything you might need assistance with! :-)

Me: Hi Michaela

Michaela: Hit there.

Me: my account is t....

Michaela: One moment while I view my records please.

Michaela: How may i assist you Roberto?

Me: I have the following problem: are two days that look you give your 100% bonus on my deposit of $ 35, now I'm tired of waiting, do not want to solve my problem, so I ask you to close my account, please

Michaela: One moment whilst i look at your account further please.

Michaela: Thank you for holding. The promotion that you are referring to expired on the 5th of May. Your deposit was done on the 6th of May. However we do have a new promotion running - player to receive 50% match up to 50 + 50 free spins on TS II on deposit. Offer valid up until 23:59 GMT, 10 May 2011

Michaela: Would you like to claim this promotion instead.

Me: my promotion had a duration of two days and you have sent me e mail invitation on May 4

Me: I made the deposit on May 6th, you joking? I kept the e-mail if you care to read cosas sent

Michaela: One moment please.

Me: Hi roberto (tsvr.....)

20 Spins are in your account – on the house! Log in and play your Complimentary Spins on the Video Slot Thunderstruck II!

Me: Plus, take up our 100% Match Bonus on your deposit of up to 50 credits!

Hurry! This offer is valid for the next 2 days only!

Regards,

Sun Vegas Casino

Me: Da: Sun Vegas Casino ([email protected])

Me: 4-mag-2011 16.27

Michaela: The promotion expired 05May, we can cannot credit you the bonus since the system doesn't allow me to. As mentioned there is a nother promotion that you can partake in.

Me: I do not care your promotions, your e-mail talked about the next two days, the deadline was on May 6, in 'e-mail did not talk on 05 May in any place.

Me: Could you please close my account to your casino and also at the other casino of your group.

Michaela: As I said that promotion is not valid anymore. Please would you consider the promotion that is valid/

Me: I am a member of xxxxxxxx and xxxxxxx, I will tell my friends that I received from you this unprofessional behavior

Michaela: I am sorry you feel that way.

Michaela: Is there anything else that I may assist you with?

Me: I close the account please

Michaela: I can do that for you.

Michaela: Is there anything else that I may assist you with?

Me: thank you very much

Me: bye bye

Michaela: My pleasure.

Michaela: It has been a pleasure to assist you on chat. Please do not hesitate to contact us again with any queries you may have. Enjoy the rest of your day.

il mio account, naturalmente, non è stato chiuso....

della serie come sputtanarsi per pochi dollari, ho cominciato da qui ora divulgo la storiella sugli altri forum.

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[Jolly28]

Io proprio li evito per questo motivo

[ro-mail]

grazie Jolly per la tua testimonianza.

( in alcuni momenti avverto ancor più la mancanza di viky... )

[parpol]

Postell è veramente strano perché questo gruppo è uno dei migliori e non si vanno a spxxxxxxre per 35$!

Prova ad inviare un PM a Gas vedi se può fare qualcosa lui, altrimenti scrivi direttamente a Ecogra - il VPL ha il bollino. Loro apriranno una disputa e avrai i tuoi soldi bonus.......secondo me basta solo Gas. (alla luce delle email errate, vedi 2° messaggio, forse basta solo il supporto italiano).

Tienici informati.

P.s.: assurdo che alla richiesta di "chiusura conto" non hanno avviato la procedura.

[parpol]

ancora nessuna risposta dal supporto, inoltro le prime due mail a [email protected], visto che [email protected] non si degna di rispondere

Non so dove hai preso gli indirizzi, guardando ora su google esce questo:

[email protected] da

http://it.sunvegascasino.com/casino-support.asp

e questi*

[email protected], [email protected] da

http://www.vegaspartnerlounge.com/contactus.asp

*= stessa pagina che esce lanciando il casino e andando nella sezione contatti.

[ro-mail]

gae, semplicemente da qui.

comunque, c'è una novità, mi hanno chiuso l'account.

[parpol]

Allora c'è qualcosa che non và tra indirizzi presi su google e nella versione download.

Secondo me hai fatto male a chiudere i conti, il bonus ti spetta perché hai depositato prima delle 48 ore; vedi se Gas può fare qualcosa tanto per giocarti il tuo bonus e poi li ri-lasci definitivamente!

Farsi chiudere il conto così equivale a dargliela vinta.

[ro-mail]

dal mio punto di vista aver chiuso l'account, su mia richiesta, a seguito di un loro comportamento altamente scorretto è un'ulteriore conferma di quanto

siano superficiali, a cominciare dal supporto finendo al manager di turno.

per quanto riguarda Gas credo che abbia letto la discussione, se avesse voluto sarebbe intervenuto...

in altra discussione parlavo di spirito di gruppo, non ho mai pensato che vada chiesto tramite MP e/o per favore.

[parpol]

per quanto riguarda Gas credo che abbia letto la discussione, se avesse voluto sarebbe intervenuto...

in altra discussione parlavo di spirito di gruppo, non ho mai pensato che vada chiesto tramite MP e/o per favore.

Veramente da quando frequento questo forum Gas si è dimostrato molto disponibile nell'aiutare i giocatori in caso di bonus non assegnati, ritardo nei pagamenti (ovviamente casino no-rogue), ha fatto anche da tramite nell'inviare i documenti per mancata ricezione e, a volte, fatto anche figure di xxxxx nell'aiutare player che dopo 4 secondi dall'iscrizione chiedevano aiuto per mancato prelievo e poi sono risultati account multipli.

Per cui credo che non abbia problemi nell'aiutare un pilastro del forum che, come detto sopra, deve ricevere il suo bonus.

Forse non ti ha risposto perché ha avuto da fare (come tutti nel real),

forse sei stato tu frettoloso nel chiudere il conto e solo dopo scrivere nel forum.

Forse Guru è incacchiato per la sconfitta del Milan

Di sicuro se può fare qualcosa si farà sentire (come ha sempre fatto), dagli un pò di tempo; nessuno è connesso h24 (per fortuna)!

[ro-mail]

mi spiego meglio per evitare confusioni

ho riportato, per intero, le comunicazioni, non manca nulla

è necessario che debba scrivere un MP affinchè Gas senta il piacere di intervenire ??

nel frattempo ho inoltrato reclamo a eCogra, seguo le vie ufficiali, è divenuta una questione di principio,

di certo non sono i 35$ di bonus il mio obiettivo, non avrei perso tutto questo tempo.

[parpol]

è necessario che debba scrivere un MP affinchè Gas senta il piacere di intervenire ??

Un PM no ma aspettare qualche ora/giorno si.

nel frattempo ho inoltrato reclamo a eCogra, seguo le vie ufficiali, è divenuta una questione di principio,

Ottimo, anzi aggiorna il forum; non ho mai preso parte, anche se in maniera indiretta, ad una disputa.

[ro-mail]

ho compilato il form, con tutti i dati e un breve riassunto del problema, mi hanno confermato di averlo ricevuto,

leggo che nelle prossime 48h sarò contattato per fornire tutta la documentazione della corrispondenza intercorsa,

sembra (forse) una cosa seria.

Vi aggiornerò.

[theguru]

Anch'io ho avuto un problema con a Aspinalls (stesso gruppo) qualche giorno fa.

Mi mandano una mail con 40 free spins sulla Thunderstruck II (ogni tanto lo fanno). Chiedo di mettermeli sulla versione flash (di solito lo fanno, facendomi aspettare magari un'oretta).

Parlo prima col supporto inglese (tale Abigail) che probabilmente pensava che la Thunderstruck II fosse un detersivo. Dopo averlo mandato a fare in cuxo in un discreto inglese, decido di aspettare il supporto italiano (il giorno successivo). Il signore in questione invece di dire un semplice "Guardi non posso metterglieli nella versione flash", si inventa che dovevo prima depositare come stabilito nelle term e condition (non stava scritto da nessuna parte).

Per pigrizia ho rinunciato ai free spin.

Però mi sembrano un po' alle cozze...

The Guru

[giova57]

Ho letto da qualche parte che i Microgaming hanno chiuso agli americani,non sarà per la perdita di un grosso bacino di utenza che si stanno creando tutti questi malintesi?

Cioè, stanno cercando di arraffare il più possibile.

[Jolly28]

@Giova, può essere, ho notato pure io qualche trasandatezza o lungaggine

@Postell e Gae. Onestamente anch'io mi aspetterei più supporto dal fondatore di un sito/forum che ricava profitto dai suoi utenti,e certo, non 24 ore, ma una presenza più costante sì.

E magari pure qualche aggiornamento su ciò che accade e pure sulla lista AM, che non corrisponde proprio sempre

Scusate la franchezza

[giova57]

Si,forse per quanto riguarda Gastardo un po' hai ragione,però da quando frequento il forum ho visto personaggi che non hanno chiesto aiuto entrando in punta di piedi ma in modo arrogante e,quando si scoprivano gli altarini lanciavano "maledizioni"di ogni tipo.Forse poi un po' di disamore per il gioco,sommando il tutto un po' il forum ne risente.

[ro-mail]

Si,forse per quanto riguarda Gastardo un po' hai ragione,però da quando frequento il forum ho visto personaggi che non hanno chiesto aiuto entrando in punta di piedi ma in modo arrogante e,quando si scoprivano gli altarini lanciavano "maledizioni"di ogni tipo.

scusa giova57, non ho il piacere di conoscerti ma sopratutto non ho compreso bene se mi annoveri tra quei "personaggi" e più in generale non ho colto

l'attinenza del tuo intervento in relazione alla latitanza di Gas, visto che non sono l'unico ad averla notata.

[Jolly28]

@postell , ho appena scritto un post non mi ricordo dove in merito a una promo del VPL, Crazy Vegas mi pare.Non mi sogno neanche di farla.

Non credo proprio che Giova si riferisse a te, ma alla maleducazione di alcuni, di cui pure io in passato mi son lamentata

Non sono d'accordo Giova:lo ritengo un futile motivo, Kratos,Postell sono utenti fissi di questo forum. Vabbè che sei una pesciolina (come me), ma sei troppo buona....

Modificato: 11 maggio 2011 da Jolly28

[gastardo]

per quanto riguarda Gas credo che abbia letto la discussione, se avesse voluto sarebbe intervenuto...

in altra discussione parlavo di spirito di gruppo, non ho mai pensato che vada chiesto tramite MP e/o per favore.

Un caso come questo è il classico in cui potrei in effetti essere utile.

E' un casinò affidabile con cui ho buoni contatti e che ha interesse a mantenere buoni rapporti con me e con il forum tutto.

Non mi è parso tuttavia che il mio aiuto fosse richiesto.

Non ho mai inserito delle regole precise per richiedere il mio intervento ma pensavo che inserire la cronaca di un fatto compiuto in cui postell senza nemmeno fare il mio nome annuncia che ha preso già dei provvedimenti definitivi come la chiusura del conto non equivalesse a scrivere: "c'è un casinò che non vuole assegnarmi un bonus, c'è qualcuno che può dare per caso una mano?"

Poi se qualcun altro si vuole unire al coro di lamentele faccia pure. Io il messaggio l'ho letto in tempo utile e ho valutato che il mio intervento non era richiesto. Che piaccia o no.

[Jolly28]

nessuno ha voglia di fare il coro di lamentele, il fatto era un quasi "pretesto" per evidenziare un malessere

Sembriamo un barcone di migranti, tra un po' ci buttiamo in mare (con rispetto parlando per quelli veri)

In sunto, ci sentiamo senza "capitano", almeno io

[giova57]

No Postel,assolutamente,mi riferivo a quelle persone che si iscrivono chiedono e poi spariscono.Lungi da me il pensare questo su un membro attivo del forum.Non ricordo i nomi di persone che si sono iscritte solo per avere l'aiuto,scoprendo a seguito dell'intervento di Gas che cercavano solo di imbrogliare.

[giova57]

Quando successe a me il fatto del King, Gas disse a mia figlia che avrebbe potuto intervenire,naturalmente lei non mi disse nulla e le cose andarono male.Non voglio fare l'avvocato del diavolo,vedo però che Gas interviene sempre quando qualcuno,anche nuovo iscritto,ha bisogno di aiuto,a volte facendoci,credo,delle figuracce.

[parpol]

OT

scoprendo a seguito dell'intervento di Gas che cercavano solo di imbrogliare.

Uno dei tentativi piu patetici qui!

[gastardo]

Si in effetti qualche volta è successo ma sono stati casi isolati fortunatamente.

Comunque per evitare di stilare un regolamento ferreo e tassativo come quello del pitch a bitch di Casinomeister (in cui peraltro si vieta di denunciare pubblicamente il problema in caso di richiesta d'aiuto attraverso l'apposito form) quello che chiedo è un minimo di chiarezza in cui si palesi che c'è bisogno d'aiuto. In questo caso la richiesta non c'era proprio.

Poi va da se che anche se il barcone dovesse affondare io sarei l'ultimo ad abbandonare la barca.

Ogni tanto però posso anche assentarmi per 24 ore.

[ro-mail]

un caso come questo non solo dovrebbe portarti ad agire d'ufficio ma dovrebbe anche farti essere più obiettivo circa i casino a cui sei affiliato e verso i

quali non manifesti mai, come nel mio caso, alcuna critica, hai sempre il contatto nella manica e lo sfoderi, da quanto leggo, solo su richiesta,

a caso risolto raccogli i pubblici ringraziamenti, fino all'episodio successivo in cui potrai dimostrare che solo tu riesci a far valere i diritti,

quando sono tali, del malcapitato di turno ;

alludere che avresti risolto anche il mio problema, che anzi era quasi una sciocchezzuola per te il riuscirvi, ne è una dimostrazione, trascuri solo il

fatto che postell si aspettava da te un intervento proficuo, un solo post, per dimostrare che esisti, senza una personale e specifica domanda ;

dovresti sapere che non sono un tuo suddito, direi anzi che dovremmo ringraziarci a vicenda per il percorso fin qui fatto ;

ti aggrappi al fatto che avevo già preso la decisione di chiudere l'account per giustificare il tuo disinteresse e che non avevo invocato aiuti, beh

ognuno agisce in base alle palle che possiede, le mie valgono più di 35$...

informo, infine e di conseguenza, i nuovi scritti che, a differenza di altri Forum, qui il padrone interviene soltanto se si chiede aiuto a squarciagola,

che piaccia o no.