pokerstars.it e prelievi: impazziti??

[dieresi]

Salve,

è 10 anni circa che gioco ai casinò online, principalmente roulette.

Da qualche tempo mi sono avvicinato a PokerStars.it: qualche mese fa ho versato 100 euro, fatto una giocata alla roulette, raddoppiato e prelevato i 200 euro, tutto regolare.

Una settimana fa verso nuovamente 100 euro (senza l'uso di alcuna promozione), e per due volte gioco l'intera cifra versata, ottenendo un totale sul conto di 300 euro.

Decido di prelevare la somma, ma il sistema incredibilmente non mi permette di prelevare i 100 euro iniziali, nonostante li abbia già giocati il 200% delle volte.

 

Cerco perciò di contattare il servizio assistenza 4 volte ma non rispondono mai, fuorché due volte con risposte predefinite non pertinenti.

Tento di mettermi in contatto tramite Facebook, er loro addirittura mi bannano dalla loro pagina.

Scopro che non esiste un numero di telefono, e ho la pessima sensazione di essere truffato, e sono fortemente tentato di scendere e andare dritto alla polizia postale.

 

tutto ciò mi ha lasciato sinceramente esterefatto perché ritenevo PokerStars la piattaforma più sicura nel circuito AAMS, invece il loro atteggiamento verso la clientela è qualcosa di disgustoso.

 

Qualcuno sa consigliarmi come muovermi?

Grazie

Modificato: 16 ottobre 2017 da dieresi
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[Merlin]

Ciao, io mai avuto problemi con pokerstar però loro hanno una politica sui prelievi vincolata dal metodo di deposito. Cosa hai usato per versare la prima volta e come hai prelevato? Il secondo deposito stesso metodo? e la seconda richiesta di prelievo ? Poi se ho ben capito del secondo prelievo di 300 euro 200 te li hanno accreditati e i 100 depositati no, dico bene?

[dieresi]

grazie mille per la risposta.

Metodo di pagamento Paypal, tutto uguale alla volta precedente.

Come da screenshot allegato, posso ritirare solo i 200 euro vinti ma non i 100 euro depositati

[dieresi]

Da PokerStars mi riferiscono che avendo fatto delle "safe bets" non ho ottenuto i punti sufficenti alla redempiton.

Ma possono farlo anche se si tratta di soldi reali, non bonus o coupon? io sapevo di dover unicamente rispettare la legge anti riciclaggio, giocando la somma intera, ed ho sempre potuto ritirare le mie somme senza alcun problema.

 

[El Burrito]

in teoria quello che dici ha senso - non possono impedirti di prelevare i soldi provenienti dalle vincite. Tu che tipo di giocate hai fatto? perché anche se hai fatto giocate alla pari, sei comunque passato da 100€ a 300€.

Se no chiudi il conto e chiedi la liquidazione dell'importo totale (visto che sono soldi veri)

 

 

[dieresi]

Ho fatto una doppia giocata semplice, quindi in realtà la possibilità di vincita tra l'altro è solo del 25%.

In ogni caso niente da fare, loro sostengono le loro procedure, tra l'altro nemmeno documentate sul sito italiano e a mio parere di dubbia legalità in Italia.

Tornerò a giocare su Casino 888, anzi se qualcuno ha da suggerire roulette live valide è ben accetto ^^