Betpoint: conto sospeso e prelievi stornati

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Ciao a tutti. Chiedo scusa se il mio primo messaggio è per chiedere aiuto ma non mi era mai successo che mi bloccassero un conto di gioco e così mi sono messo a cercare su internet e ho trovato il vostro forum. Spero che qualcuno di voi, magari più esperto di me, mi sappia indirizzare per il meglio. La mia situazione è questa:

Io sono iscritto a diversi siti di gioco online da anni. Ho sempre fatto molte scommesse sportive ma vista la mancanza di eventi per il coronavirus, ultimamente mi sono buttato sul casinò e, nello specifico sul casinò live. Non so se conoscete il baccarat ma uso spesso quello e pochissime volte la roulette. Venerdi sera trovo il sito betpoint e mi registro accettando anche la promo benvenuto che dava 100 euro giocandone mille. Deposito 999 euro visto che con paypal più di quello non fanno depositare e comincio a fare delle giocate al casinò. Ne faccio 5 o 6 tra venerdi sera e sabato. Poi mi arriva anche un bonus di due euro che gioco su una partita di ping pong live e un bonus di 10 euro che gioco alle slot. Passa qualche giorno e non mi arriva il bonus di benvenuto. Vado a controllare i termini e... sorpresa... vedo che hanno escluso molti giochi del casinò dai giochi "qualificanti" per il bonus. Già questo mi da sui nervi ma va be... Lunedi pomeriggio chiedo dei prelievi per svuotare il conto. In pratica erano circa 1256 euro. Quindi di netto avrei vinto 257 euro. Buono ma non credo sia una somma esorbitante visto che ne avevo giocati 999. Ieri pomeriggio ancora il prelievo non arrivava su paypal e poi... mi arriva una mail che mi dice che ai sensi dell'articolo 14 del contratto di gioco il mio conto è sospeso per verifiche. Gli telefono e mi dicono che loro possono tenere fermi i soldi 180 giorni e io non posso fare altro che aspettare nonostante la carta dei servizi adm preveda, a pagina 20, che i prelievi già correttamente richiesti dal giocatore vadano pagati entro 7 giorni. Io gli ho detto che volevo chiudere il mio conto ma mi hanno risposto che finchè il conto è sospeso non si può chiudere. A quel punto gli ho detto che avrei dato in mano tutto ad un avvocato se non mi davano i soldi e poi ho riattaccato. Ieri sera gli ho inviato una pec intimandoli a farmi avere i soldi già prelevati entro 7 giorni e a chiudere il conto altrimenti li avrei fatti contattare dal mio avvocato.

Io per ora ho agito così ma non mi hanno risposto. Voi cosa mi potete dire?

Grazie di tutto in anticipo.

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nessuno mi sa aiutare?

[gastardo]

I casinò con licenza ADM purtroppo hanno la facoltà di sospendere un conto per 6 mesi in modo unilaterale e senza dover fornire spiegazioni. Questo provvedimento viene utilizzato molto spesso a leggere qui sul forum e, quando contattiamo gli operatori in merito, ci viene sempre detto che non sono autorizzati a discutere il provvedimento con terzi .
Non penso sia utile la lettera dell'avvocato, come detto, agiscono sulla base di un regolamento che li tutela ai danni del giocatore.
Di buono c'è che se non hai commesso alcun illecito, trascorsi i 180 giorni, ti dovranno pagare la somma dovuta e di tutta questa storia rimarrà solo l'ennesima brutta figura di un casinò con licenza ADM e dell'ADM stessa che si dimostra, una volte in più, inadatta alla tutela dei giocatori.

[uriah1970]

oltre a quanto evidenziato sopra da Gastardo, aggiungo che potresti aver azionato una procedura antiriciclaggio.

ll venerdì versi 1000 euro, giochi quasi esclusivamente a baccarat e il lunedì prelevi circa 1250.

Io non credo che si possa effettivamente riciclare del denaro in questo modo, e non conosco questo operatore quindi non so quanto serio sia, ad ogni modo certe verifiche vengono automatiche quando un giocatore ha certi comportamenti.

Una domanda che ci può aiutare a capire la situazione è: il tuo denaro che non è disponibile per il prelievo, è disponibile per essere giocato ?

[coleman]

Ma quale riciclaggio di denaro,io come giocatore Vip in molti casinò(AAMS) ricevo due,tre volte al mese bonus sui depositi e verso anche 800 o 1000 euro e li giro velocemente a un videpoker o anche con scommesse live da quote da 1,05 ecc per renderli prelevabili.Una volta fatto ciò li prelevo,con un tempo massimo di un'ora dopo aver fatto il versamento..Quindi secondo me,qua si tratta solo della poca serietà che molti casinò hanno.Bisogna scegliere i casinò giusti in cui versare,aams o no che siano.

[C_0_]

Ciao ragazzi. Prima di tutto grazie a tutti per le risposte. Se non altro per cercare di aiutarmi. Vi dico che dopo la mia pec mi hanno mandato una mail (mail normale) in cui mi si ribadiva che il mio conto era stato sospeso ai sensi dell'art.14 e che stavano facendo delle verifiche antiriciclaggio. Eh si, proprio così. Quindi mi chiedevano un documento alternativo a quello usato per la registrazione, copia delle carte di credito usate per ricaricare e copia di una utenza da cui risulti la mia residenza. Io ho risposto via mail e poi ho inviato anche pec allegando la copia di un mio estratto conto bancario per la residenza, screenshot del mio conto paypal in cui risultano tutti i miei dati e screenshot della transazione (ho usato paypal per ricaricare e non carte di credito...) e poi ho inviato la copia della tessera sanitaria e la copia della patente precisando che non ho altro documento di identità e che non ho intenzione di perdere tempo e soldi in uffici visto anche il periodo (coronavirus) senza avere la certezza dello sblocco. Ho precisato che se vogliono posso inviare un video in cui dichiaro che io sono io.... Per chi mi ha chiesto come risulta il saldo rispondo che non lo posso sapere visto che sono bloccato e non ho assoluto accesso al conto di gioco ma via mail mi hanno detto che i prelievi sono stati stornati. Comunque se nel giro di una settimana non risolvono gli faccio scrivere dall'avvocato.

Poi ho anche contattato l'ufficio adm della mia regione. Non mi sono stati molto di aiuto perché dicono che di queste cose si occupa Roma ma Roma non risponde mai. Mi hanno solo detto che la patente è valida per legge e quindi gli deve bastare come documento e per il resto di dargli tutto quello che gli posso dare.

Che ne dite? Secondo voi prima di 180 giorni qua non vedrò un euro?

[uriah1970]

@Coleman hai senz'altro ragione quando sostieni che <<Bisogna scegliere i casinò giusti in cui versare, aams o no che siano>>, sfondi una porta aperta. Semplicemente cercavo di aiutare @C_0_ con una possibile spiegazione del suo problema e poi effettivamente era proprio così. 

Se poi vogliamo approfondire un pochino il discorso del riciclaggio, io francamente non riesco a capire come si possa fare su un casino' online, quando ti obbligano a prelevare con lo stesso metodo che usi per depositare... Pero' va detto che nella mia misera esistenza al massimo ho riciclato l'umido, la plastica e la carta, quindi non sono granchè come riciclatore, e sicuramente mi sfugge qualcosa.

@C_0_ il fatto che il denaro non sia "giocabile" fa pensare che davvero si tratti solo di una verifica e nulla più, e quindi SE ci troviamo ad avere a che fare con un operatore serio in pochi giorni te la cavi. In seguito, una volta che tu sarai dichiarato come non-riciclatore, immagino che non si ripeterà più questa situazione. Sempre che tu desideri giocare ancora con questo casino'.

Io fossi in te pazienterei un attimo prima di muovere un avvocato.

Sinceramente non conosco Betpoint e quindi non so dire nulla. Magari qualche altro membro del forum vuole intervenire al riguardo ?

[C_0_]

grazie mille uriah1970. Apprezzo molto chi cerca di aiutarmi. Spero davvero sia come dici tu e ci voglia poco. Comunque no, non ho assolutamente voglia di giocare mai più con loro dopo un pezzo del genere. Tra l'altro nella pec che ho inviato gli ho proprio scritto esplicitamente di chiudere il mio conto di gioco. Per l'avvocato aspetterò ancora un po', magari un'altra settimana o due ma dopo gli farò scrivere anche perché ce l'ho in famiglia (sorella) quindi non mi costa nulla e magari gli mette un po' di pepe al didietro. Spero che non si attacchino alla storia della patente e che vogliono un altro documento ma mi sembra assurdo. Sarebbe sufficiente inviargli una foto in cui tengo la patente col mio volto visibile. Grazie a te e a tutti quelli che rispondono e se poi c'è qualcuno che conosce meglio betpoint mi farebbe un gran favore se intervenisse.

Modificato: 24 aprile 2020 da C_0_

[C_0_]

ancora non mi fanno sapere nulla.

[C_0_]

Ciao a tutti. Venerdì ho ricevuto una raccomandata da betpoint. L'hanno inviata per conoscenza anche ad amms. Dicono di recedere dal contratto e che mi invieranno il saldo tramite bonifico domiciliato. Inoltre mi hanno allegato l'estratto conto del conto di gioco. Ieri li chiamo al telefono ma rispondono che ancora il bonifico non è stato inviato. Oggi li richiamo e dicono che il conto non è chiuso ma sospeso e le verifiche possono durare 180 giorni. Ma sono normali? Nella raccomandata hanno scritto che recedono dal contratto e chiudono il conto di gioco e la lettera è pure firmata. Io cosa dovrei fare secondo voi? Quanto tempo hanno per legge per liquidare il saldo dopo la comunicazione di chiusura?