Vincita non erogata Snai slot

[Thanos]

Buonasera, mi scuso se il post è nella sezione errata. Oggi stavo giocando alla slot machine Buffalo blitz su Snai, li mi appare bonus con vincita da 160 euro circa, chiudo bonus game, gioco ancora 10 euro e magia, si blocca la sessione. Esco, riloggo e mi ritrovo solo 11 euro, ovvero il residuo prima della vincita bonus. Ora, chiedo a Snai se ci sono sessioni appese, ma nulla per loro tutto regolare. Dunque mi chiedo, come posso fare per avere la cronologia della singola puntata (non della sessione di gioco totale ove non figura la vincita)? Qualcuno ha avuto esperienze simili? Posso tutelarmi? Grazie anticipatamente