Leovegas non mi consente di prelevare dal mio conto gioco

[davideTnz]

Buonasera a tutti, chiedo un consiglio: gioco spesso su vari siti di gaming online tra cui anche LeoVegas. Ho vinto di recente 750€ e ho chiesto di prelevarli sulla mia carta abituale collegata al mio bancomat. Faccio presente che ho utilizzato a volte anche altre carte come la carta di credito e in particolare una carta epipoli prepagata (quelle carte per acquisti on line che si acquistano al supermercato per capirci e non collegate direttamente a un conto vero e proprio).

Il prelievo risulta in sospeso da ormai circa una settimana e chiedendo spiegazioni al servizio clienti mi dicono che per procedere con il prelievo mi viene richiesto un documento di titolarità del conto/carta in particolare proprio la carta epipoli che ho menzionato prima (nonostante il prelievo lo avessi chiesto appunto su una carta già verificata).

Ora il problema è che loro attendono un certificato di titolarità di questa carta utilizzata per depositare un paio di volte o una documento dalla banca appunto dove riporta le cifre della carta con mio nome e cognome ecc. Solo che essendo una carta tipo "usa e getta" e non nominativa e collegata a conti correnti non è possibile reperire questo tipo di informazioni. Premetto che la carta è in mio possesso e ho accesso al sito mygiftcard dalla quale è possibile reperire alcune informazioni della carta come la lista movimenti o il cvc della carta ma non esiste un documento che io possa richiedere attestanti queste cose. Ho provato a mandare la foto della carta e gli screenshot dell accesso al sito collegato alla carta dove anche si vedono le operazioni tra le quali un versamento a LeoVegas.

Spero di essermi spiegato bene. Ringrazio chiunque possa aiutarmi a sbloccare questa situazione.

Grazie a tutti per l attenzione.

Buona serata.