Vegas Jocker - Mi Hanno Fregato

[winnie71]

Decido di versare al Vegas Jocker (gruppo Vegas Affiliates)

Verso 100$ e chiedo in mail del bonus visto che sul sito pare non Ez, ma nel soft dice che è Ez, per sapere se richiederlo o no.

Mi rispondono:

Gentile Sig. xxxxxx,

La ringraziamo per averci contattato.

Le scrivo riguardo alla sua precedente rchiesta di delucidazioni sui

termini e condizioni di incasso del bonus.

Le ricordo che: ogni bonus deve essere giocato almeno 30 volte (30x) per

essere trasferito dal Bonus Balance al Cash Balance.

Il giocatore puo' incassare solo I crediti presenti nel suo Cash

Balance, e puo' farlo in qualsiasi momento, rinunciando cosi' pero' a

tutti i crediti presenti nel Bonus Balance.

Pertanto, rispondendo alla sua domanda nel particolare, e' ammesso

ritirare prima che il Playthrough sia terminato, ma perdendo tutto cio'

che si trova ancora nel bonus Balance.

Spero di aver chiarito i suoi dubbi, nel caso in cui dovesse richiedere

ulteriori informazioni o assistenza, non esiti a contattarci nuovamente.

Distinti Saluti

xxxxxx

Vegas Joker Casino

Mi pare chiaro che confermino che è Ez.

Richiedo il bonus ($70) gioco e ottengo subito 1 vincita + di $100 dopo 14 tiri alle slot mi ritrovo in cassa 274$ di cui 200 cash e 70 bonus.

In pratica ho raddoppiato il mio deposito e decido che va bene così

Vado in cassa e qui la prima brutta sorpresa: il prelievo non è ammesso perché non ho completato il PT.

Mi inc...o ritorno al gioco

Perdo quasi tutto ma quando ho solo + $ 30 (al mega Moolha gioco da 2.5) prendo il jacpot minimo $ 10 - mi escono tre leoni di fila $ 100 e i free spin altri $140 e mi ritrovo coi soliti $ 280. (solo + 60 do bonus infatti 10$ sono stati sbloccati)

Intanto l'incazz... è svanita e inizio a ragionare.

Ritorno in cassa situazione invariata: Prelievo non disponibile.

Mando una mail citando la loro precedente e richiedo spiegazioni e qui la prima incredibile sorpresa fingono di non capire nemmeno davanti all'evidenza:

gregio Sig. xxxxxx,

grazie per averci contattato.

Scriviamo per comunicarLe che non le e' possibile effettuare alcun

prelievo perche', come scritto nelle Terms and Conditions della

promozione, lei deve giocare almeno 30 volte il bonus ricevuto.

Siccome il bonus ricevuto e' stato $70, avrebbe dovuto giocare per

$2100, mentre Lei ha giocato solo per $447.

Le auguriamo buona fortuna e la invitiamo a contattarci nel caso

dovesse necessitare di ulteriore assistenza.

Cordiali Saluti,

xxxxxxx

Vegas Joker Casino

Queste cose proprio non le tollero, perché se mi avessero chiesto scusa dicendomi che si erano sbagliati a darmi la notizia e avessero cercato di mediare ok, ma qui mi sa di truffa e presa in giro bella e buona.

Al che ho rimandato una mail e sono in attesa di risposta:

Salve

Prendo atto della vostra malafede in quanto ho chiesto con ben 2 mail al vostro servizio clienti e mi è stato garantito con tanto di mail che incollo di seguito che il cash balance poteva essere ritirato in qualsiasi momento, ma che in quel caso il bonus balance sarebbe stato azzerato.

Mai e poi mai avrei richiesto il bonus se le condizioni fossero state quelle che lei mi ha appena citato.

Sicuramente non riuscirò quindi a ritirare nulla, ma d'ora in poi starò alla larga sia dal vostro casinò che da tutti quelli dello stesso gruppo, anche se negli altri ho potuto ritirare senza problemi pur non avendo completato il Palythrough.

Ho chiesto bene prima di richiedere il bonus proprio perché le terms visualizzate sul sito e quelle visualizzate tramite il vostro software di gioco sono completamente discordanti.

Quindi in ognicaso se non è malafede è sicuramente un errore vostro che dovreste perlomeno cercare di risolvere.

....

L'unico rammarico è che sono andato tranquillo perché pensavo fosse un gruppo serio invece mi sa che mi devo ricredere

Appena avrò novità aggiornerò la situazione.

Ciao

[gastardo]

Non giocare e aspetta che provo a contattarli io.

[winnie71]

Non giocare e aspetta che provo a contattarli io.

Tnks

Ciao

[winnie71]

Mi hanno risposto, ma penso che siamo passati alla fase della confusione + totale.

Egregio Sig. xxxxxxxx,

Grazie per averci contattato.

Dopo aver effettuato un prelievo (cashin), la somma richiesta rimane in

'Pending Cashins' per 24 ore.

Questo Le offre la possibilta' di "riversare" il Suo cash-in sul conto e

continuare a giocare, nel caso in cui Lei desiderasse farlo. Si dopo 24

ore, si ancora volesse riversare deve contattare il Supporto Tecnico e

chiederlo.

Non-possiamo effettuare alcun prelievo perche', come scritto nelle Terms

and Conditions della promozione, lei deve giocare almeno 30 volte il

bonus ricevuto.

La invitiamo a contattarci nel caso dovesse necessitare d'ulteriore

assistenza.

Cordiali Saluti,

xxxxxxxx

Vegas Joker Casino

Prima avevo perso la fiducia nel gruppo, ma ora sto perdendo anche la pazienza!

Non riesco neppure più ad accedere al banking, forse mi hanno bloccato il conto?

Desidererei almeno 1 risposta sensata.

Boh

Ciao

[gastardo]

Winni(enr), non posso più mandarti messaggi privati perché mi hai messo tra gli utenti bloccati. Leggi qui per sbloccarmi.

[Kleopatra]

ahahah questa è bella

hai bloccato il padrone del forum

[winnie71]

ahahah questa è bella

hai bloccato il padrone del forum

Essì non ho rispetto della gerarchia

Azz non so com'è successo provvedo subito

Ciao

Winni(enr), non posso più mandarti messaggi privati perché mi hai messo tra gli utenti bloccati. Leggi qui per sbloccarmi.

Fatto

Ciao

Modificato: 1 febbraio 2008 da Winni(enr)

[winnie71]

Winni(enr), non posso più mandarti messaggi privati perché mi hai messo tra gli utenti bloccati. Leggi qui per sbloccarmi.

Appena puoi inviamene uno di prova perché non so se ho fatto giusto

Ciao

[winnie71]

Aggiornamento Importante

Grazie all'interessamento di qualcuno sono stato messo in contatto con una persona competente e disponibile che ha constatato la mia effettiva buona fede e il fatto che l'errore sia stato indotto dal servizio clienti.

Caro xxxxxxxx,

Dopo una piccola indagine interna eccoLe dei motivi del malinteso:

- Il nostro help desk ha frainteso la sua richiesta. Le ultime risposte

negative ricevute da Lei erano dettate dalla convinzione che Lei volesse

ritirare non solo la sua vincita ma anche i bonus assegnati.

- In seguito ad una modifica delle Terms and Condition i giocatori sono

tenuti ad accettare le T&C di ogni promozione prima che questa venga

assegnata. Il suo caso peró rientrava nelle T&C previa modifica.

Le confermo che Lei puó ritirare la sua vincita e il totale della somma che

ha versato meno i bonus da lei richiesti ma che questa operazione deve

essere fatta manualmente. Pertanto la prego di cominucarmi le sue intenzioni

riguardo il totale disponibile al prelievo:

(.........)

Le presento con questa email le piú sentite scuse da parte mia, dell'help

desk e del casinó per il malinteso, l'inconveniente e i problemi arrecati.

Spero che questo non Le impedisca di giocare ancora con noi e, cosa ancora

piú gradita, di vincere.

Cordiali saluti

Sono seguite alcune mail per i dettagli dell'e operazioni da effettuare, poi la sera del 04/02/08:

Caro xxxxxxxx,

Le comunico che il trasferimento é in corso.

In giornata le verrano dedotti i bonus e la somma di $195 verrá accreditata

sul suo conto Neteller. Le invieró una email quando avró conferma che il

procedimento é stato eseguito correttamente in maniera tale che Lei possa

controllare e confermare.

La ringrazio per la pazienza e la collaborazione e siamo piú che lieti di

ricevere un feedback positivo da parte sua su forum.

Cordiali Saluti

Oggi 05/02/2008:

Che dire ho cambiato completamente idea rispetto al primo post.

Non solo per la cifra ricevuta, ma per la professionalità, la cortesia e la disponibilità della persona con cui sono stato messo in contatto. Purtroppo spesso si generano incomprensioni che con un po' di buona volontà si superano facilmente.

Consiglio quindi a tutti il VJC per la correttezza nei confronti dei clienti.

Un doveroso ringraziamento nche al padrone di casa perché senza i suoi consigli difficilmente sarei arrivato ad una soluzione così rapida.

Ciao a tutti

[Jolly28]

Clementino.....

[winnie71]

Clementino.....

?!?

Ciao

[atomico]

beh intanto non so cosa abbia fatto l'admin del forum... ma se non era x lui col c***o che li vedevi quei soldi e quindi col c***o che lo reputo un buon casino..

se dovesse succedere a qualcun'altro e gastardo non c'è che si fa?

[cinzia]

beh intanto non so cosa abbia fatto l'admin del forum... ma se non era x lui col ca**o che li vedevi quei soldi e quindi col ca**o che lo reputo un buon casino..

se dovesse succedere a qualcun'altro e gastardo non c'è che si fa?

si aspetta Gastardo,vedi hai un motivo + che valido x stare sempre con noi !!!!!|

[winnie71]

beh intanto non so cosa abbia fatto l'admin del forum... ma se non era x lui col ca**o che li vedevi quei soldi e quindi col ca**o che lo reputo un buon casino..

se dovesse succedere a qualcun'altro e gastardo non c'è che si fa?

Beh mi pare che i ringraziamenti ci siano stati e quindi è indubbio l'intervento, ma c'è anche da dire che da parte del casinò, nella persona con cui ho avuto i contatti la buona volontà di risolvere il problema ci sia stata quindi per me la valutazione globale è positiva. Il problema per me non erano i soldi, il deposito non era eccessivo e avrei potuto continuare e finire il pt magari vincendo molto di + o perdere tutto, ma una questione di principio. Io avevo chiesto ed espressamente dichiarato di voler rinunciare al bonus se il prelievo non fosse stato possibile in qualsiasi momento e mi era stato confermato che invece lo era. E' stata un'incomprensione, brillantemente risolta (in mio favore)

Modificato: 4 marzo 2008 da Winni(enr)

[gastardo]

Non ho fatto altro che metterlo in contatto con una persona competente che ha chiarito il malinteso. Posso sempre rifarlo all'evenienza.